Le choix d’une agence de recouvrement de créances de plus en plus influencé par le taux de récupération que par le prix

6 juin 2011

Le choix d’une agence de recouvrement de créances de plus en plus influencé par le taux de récupération que par le prix

Le dernier numéro de la Global Collections Review, l’enquête mondiale sur le recouvrement de créances menée par Atradius Collections, le leader de la gestion de crédit et spécialiste du recouvrement de créances commerciales, révèle l’existence d’une nouvelle tendance parmi les entreprises lors de la sélection d'une agence de recouvrement. À l'inverse de ce que l’on avait pu observer l’année dernière, les entreprises prêtent plus d'attention au taux de récupération des agences et moins à leur tarif.

Cette tendance s’observe dans de nombreux pays européens et révèle un changement de mentalité des entreprises européennes qui recherchent le soutien d’agences externes spécialisées dans le recouvrement de créances. Le taux de récupération d’une agence facilite la comparaison entre les résultats obtenus par diverses agences de recouvrement. Le taux de récupération* se définit comme étant la valeur des montants recouvrés sur le total des créances, exprimée en pourcentage. Ce montant exclut les faillites et les clôtures à la demande du client.

Raymond van der Loos, administrateur délégué d’Atradius Collections a déclaré à ce sujet: «Etre efficace dans le recouvrement de créances et assurer sa solvabilité sont des priorités fondamentales pour toute entreprise. Notre enquête a clairement établi que le choix d'une agence de recouvrement se fait en fonction de sa qualité, c’est-à-dire sa capacité à réussir dans cette activité, et non en fonction de sa tarification.»

Et il poursuit: «Chez Atradius Collections, on nous demande souvent quel est notre taux de récupération. Aujourd'hui, nous sommes leader sur ce marché avec un taux de récupération global de plus de 55 % des créances nationales et internationales dans le monde entier. Notre enquête mondiale sur le recouvrement a une nouvelle fois démontré que la capacité des agences de recouvrement externes à dégager des résultats est le facteur clé de la décision des entreprises recourant à des agences de recouvrement de créances.»

Conclusion supplémentaire de l'étude: les entreprises sont davantage disposées à sous-traiter leurs activités de recouvrement à des agences externes en 2011 qu’au cours des années précédentes. Pendant la crise, de nombreuses entreprises ont fait appel à leurs ressources internes pour recouvrer leurs créances en souffrance. La relance de l’économie et la priorité accordée par le personnel au développement de nouvelles affaires font que le recouvrement de créances est de plus en plus considéré comme une tâche à déléguer à des agences externes. Cette tendance est nettement perceptible en Belgique, en Italie, aux Pays-Bas et également en Grande-Bretagne, où une augmentation de plus de 10 % a été observée par les entreprises participant à l’enquête; cela est dû au taux de récupération plus élevé des agences de recouvrement et de leur expertise dans le domaine.